الشحن والإسترجاع
1. الشحن
- يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- يتم الشحن إلى العنوان الذي يدخله العميل أثناء الطلب، ويُرجى التأكد من صحة البيانات (الاسم – العنوان – رقم الهاتف) لتفادي التأخير أو رسوم التوصيل الإضافية.
- قد يتحمّل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن تغيّر العنوان بعد الشحن أو غياب المتلقي عند التوصيل.
- الوقت المقدر للتوصيل يعتمد على المنطقة الجغرافية وظروف التوصيل المحلية، مثل الطقس أو العطلات أو ظروف المرور.
- في حال وجود تأخير كبير، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للاتفاق على حل مناسب.
2. التوصيل والدفع عند الاستلام
- الدفع قد يكون عند الاستلام أو مسبقاً عبر وسائل الدفع المتاحة حسب ما يتم تحديده في وقت الطلب.
- في حال الدفع عند الاستلام، يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب أو تغييره في حال كانت هناك مخاطر مالية أو لوجستية.
3. الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 10 الأيام من استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الملحقات والتغليف الأصلي.
- بعض السلع التي تم تفصيلها أو كانت ضمن عروض خاصة قد تكون مستثناة من الاسترجاع/الاستبدال، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.
- لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج (إن لزم الأمر).
- بعد الموافقة على الطلب، يُرجى إرسال المنتج إلى العنوان الذي سنرسله لك، وإذا كان السبب خطأنا (عيب مصنعي أو خطأ في الشحن)، سنتحمل تكاليف الإرجاع؛ أما إذا كان السبب من العميل، فقد يتحمّل العميل وكيل التوصيل أو الشحن.
- عند استلام المنتج وإتمام الفحص، سيتم الرد عليك إما بالموافقة على الاستبدال أو الموافقة على الاسترجاع، ثم يتم إعادة المبلغ أو شحن المنتج البديل حسب الحالة.
4. استرداد المبلغ
- سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، أو بطريقة أخرى حسب الاتفاق، خلال مدة تصل إلى 18 أيام عمل بعد استلامنا المنتج وفحصه.
- يُرجى ملاحظة أن بعض البنوك قد تطلب وقتاً إضافياً لتحويل المبالغ.
5. استثناءات وشروط خاصة
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مستخدماً أو تم تغييره أو تلفه نتيجة الاستخدام أو التلاعب من قبل العميل.
- يُحتفظ للمتجر بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم توافر الشروط أعلاه، مع إعلام العميل بالأسباب.
- في حال وجود خطأ واضح في مواصفات المنتج أو تلف أثناء الشحن، يُرجى التواصل فوراً حتى نتمكن من معالجة الأمر بسرعة.
6. اتصال ودعم
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: info@almwda.com